見微知著——淺談洗手間里的“小事”

我時常在公司的大會上，講一些微不足道的小事，很多人認為這樣的場合，董事長這樣的高度，不應該總糾纏于這些細節。但我認為，見微知著，細微處更見成績。
每天，每一位日出東方人的“行為”都呈現在日常的各種“小事”上，匯集在一起呈現出的就是整個企業的狀態。
今天，我想談談洗手間里的小事。
4月2日，我在公司舉行的禮拜二“周行一課”活動開始前曾開玩笑地講過，有機會我要給公司所有的男同事開個會，開個什么會呢？
男洗手間小便池的地面總是不干凈，這個“小事”已經持續很久了，一直沒有解決，為此，我還提議要讓集團辦公室朱軍帶頭“樂捐”一下。
因為部分人的“不注意”、“不控制”、“馬虎”，大家方便的環境被污染，沾到腳上后，辦公環境隨之也被污染，同時，保潔人員的工作頻度和強度加大……一個行為作用背后衍生出多個反作用。
洗手間的抽紙切段長度，遠遠超過常規長度，小廚寶到了這個季節還沒有關掉。我們每天談管理、談成本節約，卻總是縱容這些“小事”從眼皮底下溜走。
不要小看洗手間的管理，我認為，洗手間是展示企業文明的窗口，是展示員工素養的窗口。能把洗手間抓好的企業，未必是一個好企業，但不能把洗手間抓好的企業一定不是一個好企業。
當然，管理要靠制度來保障。4月8日致良知四合院公眾號推了頭條文章《制度建設+人心建設=真理的力量+人格的力量》，講的非常好，在企業中，制度建設與人心建設是相互依賴、相互支持的。單純講究人性關懷，卻沒有制度保障，企業的要求就得不到落實；反之，制度的制定很容易，但不作廣泛宣傳發動，不關心員工心里想什么，這樣的制度背后就缺乏了溫度。
因此，作為管理者，首先要解決制度的合理性問題，其次要解決制度后面要有力度、有溫度的問題。
生產工廠的洗手間，由于曾經放上手紙很快被人“拿走”，管理者就決定不再放手紙了，我問相關人員，難道永遠就不放了？文明程度就永遠不提高了？就沒有好的辦法和制度來解決不“拿”的問題？如果查到一次讓他樂捐1000元，是否還會繼續拿？
落實制度是一種能力，它的重要性，不亞于制定制度的能力，如果管理者沒有將員工裝在心里，沒有一種與自己較勁的精神，就不可能將制度執行好。
最近，通過禮賓衛的檢查和監控的回看，男洗手間里的“問題人”已經查找出來，但我同意先不曝光他們，定制度的目的不是為了懲罰誰，而是讓大家從了解制度到認可制度。如果制度合理，也充分告知，有人仍不遵守，那這樣的人就不適用于我們這樣的公司。
通過洗手間的管理，既反應出企業管理者制定制度的能力、落實制度的能力，更是體現出關心員工的能力。每一位同仁在見到家人犯錯的時候，都能發自內心地幫助他改正，及時責善，我相信，沒有一個人會拒絕你真正地對他好。
人心建設就是全員學習致良知，我說過，一個也不能少。
致良知的學習我們企業將會一直堅持學習下去的，古人云，“修身、齊家、治國、利天下”，這是中華民族五千年來形成的價值觀，“修身”被放在首位，是我們最基礎、最入門的修煉，是每一位日出東方人的必修課。學習圣賢文化建設心靈品質是“修身”，告別陋習養成文明的良好習慣也是“修身”。
反省，是一種偉大的力量。我們要通過反省問題，反省自己，去找到方向。捫心自問，我們是否“尊重”了我們工作的環境？是否“尊重”了保潔人員的勞動成果？是否 “尊重”了其他的使用人？
全員的力量一旦向著同一方向集結，便能夠發揮出數倍的加成力量，從而創造出驚人的成果。如果人人都能發自內心地尊重自己、尊重他人，我們的洗手間一定不是今天這個樣子，我們的企業也一定不止是今天這個樣子。